Terma dan Syarat come33 – Garis Panduan Penggunaan Platform Hiburan Malaysia

01 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan come33 ("Platform", "kami"). Terma ini berkuat kuasa serta-merta apabila anda mendaftar akaun baharu atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh come33.

come33 berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan apabila ia disiarkan di laman web ini. Tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang sedang berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform come33 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dikemas kini tersebut. Oleh itu, kami menggalakkan semua ahli untuk membaca semula dokumen ini dari semasa ke semasa.

02 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform come33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. come33 mengambil serius isu perlindungan golongan bawah umur dan tidak akan membenarkan sesiapa yang berumur di bawah 18 tahun menggunakan platform ini dalam apa jua keadaan sekalipun.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang negara anda.
• Tidak berada di dalam senarai larangan atau sekatan yang dikeluarkan oleh mana-mana pihak berkuasa yang berkaitan.
• Tidak mewakili mana-mana pihak ketiga semasa mendaftar atau menggunakan akaun come33. Setiap akaun mesti didaftarkan atas nama sendiri dan untuk kegunaan peribadi sahaja.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan akaun ditutup dan baki wang dipegang sementara siasatan dijalankan.

come33 berhak untuk meminta sebarang dokumen pengesahan pada bila-bila masa bagi mengesahkan identiti dan kelayakan ahli. Proses KYC (Know Your Customer) adalah wajib untuk semua ahli sebelum pengeluaran pertama dapat diproses.

03 Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun come33 sahaja. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada atas nama yang sama atau nama yang berbeza — adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan beserta perampasan kesemua baki dan bonus yang ada di dalamnya.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat dan terkini. Ini termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan butiran bank. Sekiranya terdapat perubahan pada maklumat peribadi anda, sila hubungi pasukan sokongan come33 untuk mengemaskini rekod anda dengan segera.

Nama yang didaftarkan dalam akaun come33 mesti sama persis dengan nama yang tertera pada dokumen pengenalan diri dan akaun bank yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran. Ketidaksepadanan nama boleh menyebabkan kelewatan atau penolakan dalam pemprosesan pengeluaran.

04 Deposit & Pengeluaran

come33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow, TNG eWallet dan Boost. Semua deposit diproses secara automatik dan akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 5 minit atau kurang selepas transaksi berjaya disahkan oleh pihak pemproses pembayaran.

Had deposit minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi. Tiada had deposit maksimum yang tetap, namun jumlah deposit yang melebihi had tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan daripada pasukan keselamatan come33 sebelum dana dikreditkan.

Bagi pengeluaran, had minimum pengeluaran adalah RM50 bagi setiap transaksi. Tempoh pemprosesan adalah antara 15 minit hingga 2 jam untuk akaun yang telah melengkapkan proses KYC. Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank yang berdaftar atas nama ahli yang sama.

• Semua pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan dalaman sebelum diluluskan.
• come33 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pemproses pembayaran pihak ketiga.
• Sebarang percubaan pengeluaran yang mencurigakan akan dibekukan sementara siasatan dijalankan.
• come33 tidak menerima sebarang kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di platform. Pembayaran melalui kaedah yang tidak diiktiraf tidak akan diterima dan tidak akan dikembalikan.

05 Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh come33 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma setiap promosi berkenaan. Syarat pertaruhan (rollover), had taruhan maksimum, tempoh sah bonus dan permainan yang layak untuk penggunaan bonus berbeza-beza antara satu promosi dengan yang lain.

come33 berhak untuk mengubah, menggantung atau menarik balik sebarang bonus atau promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pemain yang didapati menyalahgunakan sebarang promosi atau bonus — termasuk tetapi tidak terhad kepada penggunaan berbilang akaun, koordinasi kumpulan atau penggunaan perisian automatik — akan dikenakan tindakan tatatertib termasuk penutupan akaun dan perampasan semua baki serta bonus.

06 Peraturan Permainan

Semua permainan yang disediakan di platform come33 — termasuk taruhan sukan, kasino langsung, permainan slot, e-sukan dan permainan nombor — mempunyai peraturan tersendiri yang perlu diikuti oleh semua pemain. Peraturan khusus bagi setiap permainan boleh didapati di halaman permainan berkenaan.

come33 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan bebas untuk memastikan keadilan setiap permainan kasino dan slot. Semua keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar atau dipinda setelah ditetapkan oleh sistem.

Dalam kes gangguan teknikal semasa sesi permainan sedang berlangsung, come33 akan berusaha sebaik mungkin untuk memulihkan sesi tersebut kepada keadaan terakhir yang direkodkan oleh sistem. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, come33 berhak untuk membatalkan pusingan yang terjejas dan memulangkan taruhan kepada akaun pemain.

• Sebarang taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan oleh pemain.
• come33 berhak untuk membatalkan taruhan yang didapati mempunyai ralat teknikal atau harga yang tidak tepat.
• Taruhan yang diletakkan menggunakan maklumat dalaman atau tidak sah akan dibatalkan tanpa pampasan.

07 Tingkah Laku Pengguna

Semua ahli come33 dijangka untuk berinteraksi dengan platform dan ahli lain dengan cara yang sopan, beretika dan bertanggungjawab. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras di platform come33 dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat pihak ketiga untuk berinteraksi dengan platform come33 tanpa kebenaran bertulis yang jelas daripada pihak pengurusan.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan keselamatan atau integriti platform come33 atau akaun ahli lain dalam apa jua bentuk sekalipun.
• Melakukan atau cuba melakukan pengubahan wang haram (money laundering) atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang melalui platform come33.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan pihak lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Menyebarkan maklumat palsu, menfitnah atau bersifat ugutan kepada mana-mana pihak berkaitan dengan come33.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan atau manipulasi terhadap sistem pertaruhan, permainan atau promosi come33.

come33 berhak untuk mengambil tindakan undang-undang terhadap mana-mana individu yang didapati melakukan tingkah laku yang menyalahi undang-undang di platform kami, termasuk melaporkan kes tersebut kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

08 Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun come33 anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan pihak come33. come33 menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan sistem pengesahan berlapis untuk melindungi semua data dan transaksi anda. Walau bagaimanapun, anda turut bertanggungjawab untuk mengambil langkah-langkah berikut bagi melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik — sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Jangan sekali-kali berkongsi nama pengguna atau kata laluan anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar daripada akaun anda selepas selesai menggunakan platform, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Pastikan peranti yang anda gunakan bebas daripada sebarang perisian hasad atau virus yang boleh mengancam keselamatan maklumat log masuk anda.
• Hubungi sokongan come33 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda.

come33 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang dialami akibat kecuaian pihak ahli sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat akaun mereka, termasuk kes di mana ahli berkongsi maklumat log masuk dengan pihak lain secara sedar atau tidak sedar.

09 Penutupan Akaun

Ahli berhak untuk menutup akaun come33 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 3–5 hari bekerja. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang sah akan dikembalikan kepada akaun bank berdaftar ahli, tertakluk kepada syarat-syarat bonus dan promosi yang berkenaan.

come33 juga berhak untuk menutup, menggantung atau menyekat akaun mana-mana ahli tanpa notis awal sekiranya:

• Ahli didapati melanggar mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Akaun disyaki terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.
• Ahli memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau semasa proses KYC.
• Terdapat keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa yang mengharuskan penutupan akaun.

Dalam kes penutupan akaun atas sebab pelanggaran terma, come33 berhak untuk menahan baki akaun sementara siasatan dalaman dijalankan. Sekiranya siasatan mengesahkan pelanggaran, come33 berhak untuk merampas keseluruhan baki tersebut tanpa sebarang pampasan.

10 Had Liabiliti

come33 menyediakan platform ini "seadanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat tentang ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu. come33 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat gangguan teknikal, masa henti sistem atau kegagalan sambungan internet.
• Kerugian atau kerosakan yang timbul daripada sebarang perubahan pada platform, dasar atau perkhidmatan yang ditawarkan.
• Sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran atau penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga.
• Keputusan permainan atau taruhan yang tidak memuaskan, memandangkan pertaruhan melibatkan risiko kerugian yang perlu diterima sepenuhnya oleh ahli.

11 Dasar Privasi

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda oleh come33 tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini dan dibaca bersama-samanya. Dengan menerima Terma ini, anda turut bersetuju dengan cara come33 mengurus data peribadi anda sebagaimana yang dinyatakan dalam Dasar Privasi tersebut.

come33 berkomitmen untuk melindungi privasi semua ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Data anda tidak akan dijual, dipindahkan atau didedahkan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dalam keadaan yang diwajibkan oleh undang-undang atau bagi tujuan memproses transaksi anda.

12 Pindaan Terma

come33 berhak untuk mengubah suai, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, pematuhan undang-undang atau dasar perniagaan yang berubah. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada ahli melalui notis di laman web atau melalui e-mel yang berdaftar dalam tempoh yang munasabah sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform come33 selepas tarikh kuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa.

Untuk sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan come33 melalui halaman FAQ kami. Pasukan kami sedia membantu anda setiap hari sepanjang masa.